——江蘇有線蘇州分公司96296客服熱線掛牌全國青年文明號
江蘇有線蘇州分公司96296客服熱線榮獲“2013-2014全國青年文明號”。3月7日，“全國青年文明號”授牌儀式在蘇舉行。此次由團中央等18個中央部委聯(lián)合命名的“全國青年文明號”，全國共有38個行業(yè)的1442個青年集體榮獲此殊榮。
96296客服熱線始終貫徹江蘇有線建設“一流的管理、一流的員工、一流的文化、一流的效益”的目標，他們用“聽得見的微笑”架起了與蘇城百姓溝通的橋梁。推出 “258”服務工作法，即“首問負責制”和“一票否決制”2個制度、“真心、耐心、細心、貼心、將心比心”5個心、“精神飽滿、認真傾聽、頭腦靈敏、聲音甜美、業(yè)務熟練、工作主動、效率提高、客戶滿意”8個做到。他們還在每一張工作臺上都擺放了一面魔力小鏡子，時時保持最佳服務狀態(tài)。他們以客戶為中心，以“258”工作法為半徑，在所屬的服務領域畫一個客戶滿意的圓，讓蘇城百姓感受他們最用心的微笑。形成了完善的標準化管理制度，建立了班組長、部門質檢員、公司質檢抽查三級質檢評估體系，制定《日常工作規(guī)范》等六項制度和《96296線路中斷應急預案》等三個預案，形成了標準化的規(guī)范和管理制度。還創(chuàng)造性地對暫時欠費的客戶開通臨時授權業(yè)務，特設“蘇州話”專席，推出自動預警機制，讓微笑服務的品質不斷提升，內涵不斷豐富。江蘇有線蘇州分公司96296客服熱線先后被評為蘇州市“工人先鋒號”、江蘇省五四紅旗團支部、江蘇省青年文明號、連續(xù)四年獲得蘇州市“便民杯”優(yōu)質服務競賽“優(yōu)勝單位”。今后他們將繼續(xù)用微笑，服務好每一位蘇城用戶，開啟江蘇有線服務的新篇章！
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